AIDE - FAQ

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez une demande plus particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse info@clementdesign.com.

J’ai envoyé un mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondons entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi. Nous revenons vers vous sous quelques heures après prise de connaissance de votre demande.

Livraison de ma commande

Quel est le montant des frais de livraison ?

Deux modes de livraison s'offrent à vous.

• Si vous souhaitez être livré directement chez vous, les frais de livraisons sont ceux mentionnés au moment du paiement de votre commande. Sauf exceptions, ceux-ci sont de 12 € TTC.

• Vous pouvez aussi choisir d'être livré au point relais de votre choix.

Pour ces deux modes de livraisons, les délais sont les mêmes.

• Clement Design offre les frais de livraison pour toute commandes expédiées en France métropolitaine d'un montant supérieur à 300€.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

• Une fois votre commande prise en charge par nos transporteurs, vous recevrez un mail ainsi qu'un sms de confirmation d’expédition si vous avez renseigné votre numéro de portable à la création du compte.

• Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte Clement Design

Pour cela, connectez-vous sur votre compte (en haut à droite de votre écran), puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de sélectionner la commande de votre choix.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison est de 1 semaine pour les produits non personnalisés et de 3 semaines pour vos commandes avec personnalisations.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l'adresse info@clementdesign.com ou de nous appeler au 04 83 32 27 34.

Si vous souhaitez rajouter de nouveaux produits, il vous faudra alors passer une nouvelle commande.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Pour modifier votre adresse de livraison, plusieurs options s'offrent à vous. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant de valider votre achat :

• Sur votre page de confirmation de commande.

• Dans votre espace client.

Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse info@clementdesign.com ou par téléphone : 04 83 32 27 34.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse info@clementdesign.com ou par téléphone : 04 83 32 27 34 le plus rapidement possible le jour de votre commande pour que nous puissions l'annuler.

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons à l'étranger. Les frais de livraisons peuvent varier selon le poids et le pays de destination.

Mes retours & remboursements

Comment effectuer un retour ?

Afin d'effectuer un retour, plusieurs options s'offrent à vous :

• Vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : sav@clementdesign.com

• Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en cliquant sur le sujet : retour/échange /sav

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour retourner vos produits. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Seuls les produits neufs, non portés et non abîmés vous seront remboursés via le mode de paiement choisi pour la commande.

Je vous ai renvoyé un article, dans combien de temps aurai-je mon remboursement ?

Nos délais de remboursement sont entre 10 jours et 2 semaines après traitement de votre demande de remboursement. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis, le temps de réception, la vérification de l’état des produits à notre entrepôt ainsi que le traitement bancaire du remboursement.

Je n’ai pas reçu le remboursement total de ma commande.

Si le montant d'un ou de plusieurs articles que vous nous avez renvoyé n'a pas été crédité sur votre compte bancaire, veuillez contactez notre service comptabilité sur l'adresse email :  compta@clementdesign.com

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

1. Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur votre mobile, représenté par un personnage.

2. Choisissez l'option "Pas de compte créer en un".

3. Ensuite, remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe, Nom de la société). N’oubliez pas de mettre un numéro de portable pour être joint plus facilement pour vos colis et validez.

La création de votre compte vous permettra ensuite d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Pourquoi créer un compte chez Clement Design ?

Créer un compte Clement Design vous offre de nombreux avantages ! Parmi tant d'autres, vous pourrez avoir accès à votre historique de commandes, ainsi que les articles que vous avez rajouté à votre liste de favoris.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Clement Design/ Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite à cette demande, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter tout en bas à droite de notre site : entrez votre mail dans la case prévue à cet effet. Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos ventes, nos actualités et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.